كيف سيتأثر التسويق الشخصي بالذكاء الاصطناعي؟
Alexa، ما هي حالة الطقس اليوم؟
غائم غالبًا مع فرص أمطار وربما عاصفة رعدية!
أليكسا من أمازون تعد مثالًا رائعًا على درجة تداخل وتكامل الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية، ومثال على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كبير وعلى مستويات متعددة، حيث يفضل 71٪ من الأشخاص البحث الصوتي على الكتابة التقليدية، بينما يرغب 62٪ من المستهلكين في استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة شراء أفضل.
لكن بما أن العملاء لديهم استعداد لاعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي، ما الذي يمنعك من استغلال الذكاء الاصطناعي في جهودك التسويقية؟
لقد حاولنا في هذه المقالة إظهار كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالك وتسويق علامتك التجارية الشخصية.
الذكاء الاصطناعي في التسويق
يساعد الذكاء الصناعي المؤسسات والعلامات التجارية في تحسين جهودها التسويقية الشاملة، ويمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مهامك التسويقية اليومية، مثل: جدولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو توقع أداء الحملة الإعلانية، كما أنه يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تخصيص الخبرات لكل من المسوقين والمستهلكين.
نظرًا لأن السرعة، والكفاءة، والتخصيص يلعبون دورًا كبيرًا في رحلة العميل اليوم، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب واتخاذ القرارات الذكية أصبح أمر ضروري جدًا.
لكن لماذا يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الشخصي؟
يمكنك الاعتماد على الذكاء الصناعي في تسويق علامتك التجارية لأسباب متعددة منها:
بناء علاقات أقوى مع العملاء
توفر أدوات الذكاء الاصطناعي مثل: روبوتات الدردشة دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهي متاحة دائمًا لمساعدة العملاء، ويتيح ذلك لفرق خدمة العملاء توفير الوقت في الرد على الاستفسارات الشائعة، والتركيز على المهام الهامة الأخرى والاستفسارات المعقدة.
اتخاذ قرارات أسرع تعتمد على البيانات
تساعد أدوات التسويق في تصفية تلال البيانات في وقت أسرع بكثير، وتعتمد الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على هذه الأدوات لتوليد رؤى مفيدة والوصول إلى العملاء المستهدفين في الوقت المناسب.
زيادة عائد الاستثمار
يعد تطوير المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك أكثر تأثيرًا من خلال اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي، فمن خلال استخدام البيانات التاريخية، يمكنك تشغيل الحملات بناءً على نوع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك وإضافة قيمة إلى تعاملهم معك، ويؤثر هذا على صافي أرباحك ويزيد من عائد الاستثمار لحملتك.
إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى
إذا كنت لا تعرف تفضيلات عميلك، فمن الصعب قياس وتقديم شيء يناسبه، يمكن أن تساعدك بيانات العملاء مثل المعلومات السكانية، وسجل الشراء، والموقع في تحديد العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك، وتعد أفضل طريقة للحصول على هذه البيانات وفك تشفيرها هي باستخدام الذكاء الصناعي.
أتمتة المهام المتكررة
هل تشعر غالبًا بالتعب وأحيانًا بالإحباط عند القيام بنفس الشيء مرارًا وتكرارًا؟ تستنزف المهام المتكررة الطاقة وتستغرق وقتًا، الحل يكمن في السماح للتقنيات الحديثة بأتمتة مهامك العادية مثل: رسائل البريد الإلكتروني، وتحليل الاستبيان، وإعداد التقارير، والإجابة على الاستفسارات الشائعة، وغيرها.
يوفر هذا الأمر الكثير من الوقت والمال، الذي يمكنك استخدامه لحل المشكلات المعقدة والابتكار في علامتك التجارية الشخصية.
6 استخدامات للذكاء الاصطناعي في التسويق
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في أتمتة وتحسين أنشطة التسويق عبر الإنترنت التي تقوم بها أنت أو فريقك، وفيما يلي بعض استخدامات الذكاء الاصطناعي في التسويق الشخصي:
تعديل المحتوى وتجديده
يعد الإشراف على المحتوى المنشور عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية مثالًا شائعًا على النشاط الذي يستغرق وقتًا طويلاً والمعرض للخطأ، والأتمتة هي الأفضل للقيام بذلك بشكل صحيح، ولا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من الأنظمة الأساسية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتسهيل الإشراف.
على سبيل المثال، يبحث الذكاء الاصطناعي أثناء إدارة المحتوى بسرعة في جميع البيانات ذات الصلة عبر قنوات الوسائط الاجتماعية التي تريد مسحها ضوئيًا، ويقوم بالتصفية، ووضع العلامات، وتحديد الأولويات بناءً على تفضيلاتك، مما يوفر وقت فريقك للتركيز على المهام الأكثر أهمية، كما يمكنك تعديل وإنشاء محتوى خالٍ من الأخطاء والتحيز.
استهداف الإعلان والتحليل
من الذي تريد أن تستهدفه إعلاناتك؟ ما هي شخصيات عملائك؟ أين يمكنهم رؤية إعلاناتك؟ ومتى؟ وكيف؟
تساعدك منصات الذكاء الاصطناعي في إنشاء إعلانات تجذب الجمهور المستهدف في الوقت المناسب، كما أنها تسمح لك بتحليل إعلاناتك قبل أن يتم نشرها.
على سبيل المثال: تتنبأ بعض أدوات الذكاء الاصطناعي بأداء الإعلان قبل اختباره، فالإعلانات باهظة الثمن قد تسبب مشكلات مالية لك، إذا واصلت نشرها دون تقييم أدائها، كما يمكن أن تؤدي الإعلانات غير الملائمة إلى إيقاف العملاء وجعلهم يفقدون الثقة في عملك.
كيف يساعدك الذكاء الصناعي في ذلك؟
- اختبر محتوى إعلانك قبل النشر.
- قم بتدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بك باستخدام بيانات الإعلان التاريخية للحصول على نتائج أفضل.
- احصل على مقاييس أداء تعتمد على البيانات وحسّن معدلات التحويل.
- اخفض التكاليف عن طريق اختيار الإعلانات بدقة.
يمكن أن يكون Facebook مثالًا على ذلك، حيث يركز Facebook بشكل كبير على الإعلانات المستهدفة لتحقيق أعلى قيمة سوقية، والتغلب على المنافسة، ويلعب التعلم العميق أيضًا دورًا كبيرًا هنا، حيث يستخدم Facebook الشبكات العصبية العميقة لتحديد الإعلانات التي يجب عرضها ولمن بذكاء.
الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية
يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية الشخصية، وإعادة استخدامها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، ويعد القيام بذلك يدويًا أمرًا غير مريح ويستغرق وقتًا طويلًا، ومن غير العملي إجراء المسح عبر جميع الأنظمة الأساسية والإشارات.
تعمل منصات الذكاء الاصطناعي على توحيد تجربة الاستماع الاجتماعي في مكان واحد،يمكنك بعد ذلك تجاوز العقبات، واختيار الارتباطات الاجتماعية التي تريد تحديد أولوياتها.
لماذا نستخدم الذكاء الصناعي للاستماع الاجتماعي؟
- لفهم النبرة والنية.
- لاكتشاف اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين رسائلك.
- لاكتشاف العملاء المحتملين وبدء المحادثات معهم.
- البحث عن المؤثرين للتعاون معهم.
- التفاعل بنشاط مع جمهورك.
- معالجة الشكاوى أو غيرها من القضايا المذكورة على القنوات الاجتماعية.
- مراقبة أدائك الاجتماعي وضبطه حسب الحاجة.
زخم التحليلات التنبؤية
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التنبؤ بضغوط العملاء، وهذا من خلال تحليل الردود على استبيان Net Promotor Score الخاص بك، والمشاعر العامة للعملاء، والاتصالات السابقة مع العميل.
من المحتمل أن يكون لديك الكثير من البيانات التي استخرجتها من التفاعلات السابقة مع العملاء، قد تلاحظ أن بعض هؤلاء العملاء مازالوا يتعاملون معك؛ لكن الآخرون ليسوا كذلك، ومن خلال تحليل المحادثات السابقة والاتصالات مع العملاء، يمكنك تحديد الخصائص المشتركة بين العملاء الذين توقفوا عن استخدام خدماتك.
ويمكن أن يساعدك هذا في التدخل وتعزيز علاقات المستخدم قبل فوات الأوان.
تحليل البيانات
تستخدم تحليلات الذكاء الصناعي تقنيات التعلم الآلي لتحليل البيانات أثناء التنقل، وتوفير رؤى العملاء الرئيسية، وكشف الأنماط، وإنشاء علاقات البيانات، باستخدام أدوات الذكاء الصناعي، يمكنك تحديد ما يصلح وما لا يصلح لعملك، وكيف يتفاعل عملاؤك معك.
تسهل الرؤى المستندة إلى البيانات اتخاذ القرارات، يمكنك تحديد كيفية تعديل حملاتك التسويقية بسهولة بناءً على المعلومات المتوفرة.
التعرف على الصور
يعد التعرف على الصور عنصر أساسي في الذكاء الصناعي، يستخدم التعلم العميق لاكتشاف الأنماط في الصور ومقاطع الفيديو، يمكنك تحديد الأماكن، والأشياء، والإجراءات لمعرفة المزيد عن عملائك، ووضع العلامات التلقائية، والتسمية على العناصر عند الحاجة.
يساعد هذا الأمر المسوقين على تقسيم العملاء وإنشاء حملات أكثر استهدافًا، باستخدام الذكاء الصناعي، يمكنك تحميل مجموعة بيانات الصورة، ومنحها مسميات من اختيارك، وسيتم تحليل أي صور جديدة، وإعطاء الملصقات الصحيحة تلقائيًا وإرسالها في الاتجاه الصحيح.
الذكاء الصناعي هو تقنية معقدة، لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون معقدًا في التنفيذ.
هناك سبب وجيه لعدم رغبة بعض الشركات في اعتماد الذكاء الصناعي، فهي تفتقر إلى البنية التحتية المناسبة لتكنولوجيا المعلومات والمطورين الموهوبين، ولا تستطيع العديد من الشركات الصغيرة إنشاء إطار متطور للذكاء الاصطناعي، ليس لديهم الميزانية ويختارون النظر في الاتجاه الآخر.
لكن هناك طريقة للتغلب على هذا، تعد أدوات الذكاء الصناعي الخالية من التعليمات البرمجية حلاً رائعًا للشركات والعلامات التجارية الشخصية، يمكنك إنشاء نموذج AI الخاص بك وتدريبه باستخدام بياناتك الخاصة دون أي مهارات ترميز، كما يمكنك أيضًا استخدام نموذج معد مسبقًا لمنحك بداية قوية، لا حاجة لإنشاء أي بنية تحتية متقنة أو أن يكون لديك فريق هندسي لأتمتة عمليات سير العمل الخاصة بك، فتقنيات الذكاء الاصطناعي تفعل هذا من أجلك.