كتاب أسرار ولاء العملاء
تأليف/ ريك باريرا
تاريخ النشر/
2005م – 1444هـ
ملخص الكتاب
يُعد ولاء العملاء أمرًا حاسمًا ومهمًا لنجاح العلامة التجارية، وذلك لأن العملاء المخلصين يمكنهم تنمية الأعمال بشكل أسرع من المبيعات والتسويق، حيث أن ولاء العملاء هي نتيجة رضا العملاء، وتجارب العملاء الإيجابية والقيمة الإجمالية للسلع أو الخدمات التي يتلقاها العميل من العمل.
ويعرف ولاء العملاء بأنه رغبة العميل في الشراء من علامة تجارية أو العمل معها بشكل متكرر، وهو ما ينتج عن تجربة إيجابية للعملاء ورضا العملاء وقيمة المنتجات أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من المعاملة.
ويعد ولاء العملاء هو أيضًا الطريقة الأكثر فعالية لحماية عملك من المنافسة، وهذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن فقدان عملائك.
محتويات كتاب أسرار ولاء العملاء
يتناول الكتاب عدة عناصر من ضمنها:
- ما هو مفهوم ولاء العملاء؟
- ما هو مفهوم العميل؟
- ما هي أهمية ولاء العملاء؟