كتاب البروتوكول وخدمة الزبائن
تأليف: حمزة عبد الحليم درادكه
حمزة عبد الرزاق العلوان
ملخص الكتاب
إذا كنت تعمل في وكالة للإعلان أو التسويق أو أي مؤسسة تحترف الخدمات فإنك سوف تجد في كتاب البروتوكول وخدمة الزبَائن فيضاً من الفوائد، وسيجد المديرون الجدد والمخضرمون أنه كتاب أساسي، لا غنى عنه، وسيجده كذلك الآخرون الذين يتعاملون مع الزبائن.
ويذكر لنا الكتاب بإيجاز ووضوح أشكال النماذج والفشل، ويستخدمها في صياغة أربع وخمسين فكرة مفيدة وعملية ومن السهل قراءتها.
كما يحتوي الكتاب على قائمة تفسيرية أعدت بإحكام من أجل المسئولين عن حساب الزبون، وخاتمة: “ما هو الأمر الذي يجعل مسئول حساب الزبون عظيمًا”.
يمكنك تحميل هذا الكتاب مباشرةً من هنا