ما هي وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت؟ لماذا تحتاج إلى قياس سمعة علامتك التجارية؟

قد يواجه عملك مشكلة تتعلق بالعلاقات العامة فجأة، ولقد حدث هذا حتى لأكبر الأسماء وأكثرها شهرة، تلقت شركة بيبسي انتقادات على بعض إعلاناتها، كما صنف إعلان Dove على Facebook بأنه عنصري، وتظهر المشكلة في اعتماد ثقة المستهلكين بشكل كبير على آراء العملاء، 75٪ منهم يثقون بالشركات التي لديها تقييمات إيجابية، ويؤكد 60٪ منهم إنهم لن يتعاملوا مع شركة لديها تقييمات سلبية.

يمكنك من خلال هذا المقال التعرف على وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت، وبناء سمعة لا تتأثر بسهولة ببعض المراجعات السلبية.

أهمية قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

يستغرق بناء السمعة أكثر من 20 عامًا، ويمكنك تدميرها في أقل من 5 دقائق، تخيل أنك استثمرت سنوات من الجهد والعمل الجاد لبناء وعي إيجابي بعلامتك التجارية، ومزيدًا من الوقت والجهد للحفاظ على تلك السمعة الطيبة، وتأتي مراجعة سلبية واحدة وتتسبب في مشكلة كبيرة لعلامتك التجارية الشخصية.

قد تحصل على تقييمات عالية في موقع الويب الخاص بك، وتلاحظ أن قياس سمعة علامتك التجارية يظهر بشكل رائع، ولكن إذا بحث أحد العملاء المحتملين ووجد مراجعات أو تعليقات مثل: “خدمة سيئة” أو “منتجات مخيبة للآمال” سوف يفكرون كثيرًا قبل طلب خدماتك، يؤكد المستهلكون أن 90٪ من المحتوى الذي ينشئه العملاء الآخرون يمكن أن يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم بدرجة كبيرة.

ماذا تفعل؟

ابدأ في الاعتماد على وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت، وتوليد مراجعات مستهلكين جديدة رائعة، وتفاعل واستجب وشارك التعليقات الإيجابية من العملاء السعداء، باختصار، عزز سمعة علامتك التجارية الشخصية.

وسائل قياس سمعة علامتك التجارية عبر الانترنت

تتعدد وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت، تابع القراءة لتتعرف على أهم المقاييس التي يمكنك الاعتماد عليها لقياس سمعة علامتك التجارية، وهي:

حجم المراجعات عبر الإنترنت وجودتها

تبدأ وسائل قياس سمعة علامتك التجارية بالتأكد من أنك ترى زيادة في حجم مراجعات المستهلكين إلى جانب متوسط تقييم أعلى، وتعد المراجعات عبر الإنترنت دليل اجتماعي يستخدمه العملاء المحتملين؛ لتحديد ما إذا كانت منتجاتك أو خدماتك ستلبي احتياجاتهم، ويبحث معظم المستهلكين عن عدد كبير من المراجعات لأنها تجعل المؤسسة تبدو موثوقة.

إذا كنت ترى تحسنًا في جودة وكمية مراجعاتك عبر الإنترنت، فأنت على المسار الصحيح، لاحظ أنه على الرغم من أن المراجعات عبر الإنترنت من أفضل وسائل قياس سمعة علامتك التجارية، كما يمكن أن تساعد بشكل كبير في جذب عملاء جدد، إلا أنها تعد أيضًا مؤشرًا إيجابيًا يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بعملائك الحاليين، لذا، اهتم بالرد على كل من التعليقات السلبية والإيجابية من أجل تشجيع تفاعل العملاء، وتعد أيضًا طريقة جيدة لفهم كيفية تحسين تجربة العملاء.

حركة المرور

تعد حركة المرور على الإنترنت من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت، ويجب أن تنظر في هذه المقاييس:

مصادر حركة المرور.
عدد الزوار الجدد أو القدامى.
التفاعل في الزيارات.
معدل الارتداد.
مدة كل زيارة.

يمكنك مراقبة هذه المقاييس بسهولة ويسر باستخدام أدوات مثل Google Analytics، وفيما يتعلق بكيفية زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك لقياس سمعة علامتك التجارية، فإن المفتاح هو بدء مدونة تلقى صدى لدى جمهورك وتوفر قيمة لهم.

إذا كانت المعلومات التي تقدمها تحل مشكلة خاصة بهم، فتوقع منهم أن يستمروا في العودة للحصول على المزيد، ومشاركة المحتوى الخاص بك لتوسيع مدى وصولك، من المعروف أيضًا أن المدونات تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بالعميل، وفقًا للإحصاءات، يمر 47٪ من المستهلكين بثلاث إلى خمس مشاركات على المدونات قبل أن يقرروا شراء منتج أو خدمة.

مقاييس التحويل

يجب أن يكون الهدف الآخر لحملة بناء السمعة الجيدة لعلامتك التجارية الشخصية هو بناء علاقة مدى الحياة مع عملائك، فإن تنمية مشروعك، لا يتعلق فقط بالحصول على عملاء جدد، بل يتعلق الأمر بتحويلهم وجعلهم يدافعون عن علامتك التجارية، إذا كنت تركز على تجربة العملاء، فيجب أن تحصل على دعم قوي من جمهورك ومجتمعك.

يمكنك تحويل العملاء وجعلهم مؤيدين لك من خلال ما يلي:

التعليقات الإيجابية في مواقع المراجعة.
مقاييس الاستماع الاجتماعي أو عدد المدافعين عن العلامة التجارية.
مقاييس تفاعل العملاء على قنواتك الاجتماعية وموقعك الإلكتروني.
حجم مراجعات العملاء على المنصات الاجتماعية.

Google PageRank

تعرف PageRank بأنها خوارزمية تحليل الروابط من Google، وتستخدم لتعيين قياس رقمي للأهمية النسبية لموقع الويب الخاص بك أو صفحات الويب الخاصة بك، هذا هو السبب في أنه أحد المقاييس المهمة لتحسين محركات البحث، وكذلك إذا كنت حريصًا على قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة أيضًا إلى استخدام هذه البيانات.

على الرغم من أنك لا يجب أن تعتمد فقط على PageRank لقياس سمعة علامتك التجارية على الإنترنت، إلا أنها أداة مهمة لاكتشاف موقعك بالضبط على مقياس PageRank، كما ستزودك بأفكار وطرق التحسين.

الاشتراكات والإشارات المرجعية

تعد الإشارات المرجعية أيضًا مؤشرًا على عدد الأشخاص الذين يثقون في عملك أو علامتك التجارية الشخصية، يميل مستخدمو الإنترنت إلى وضع إشارة مرجعية على موقع ويب أو صفحة إذا وجدوا أنها مفيدة، وينطبق الشيء نفسه إذا اعتقدوا أن هناك شيئًا يستحق إعادة النظر فيه من حين لآخر.

وعندما يدخل المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام الإشارة المرجعية، سترى أدوات تحليل الويب ذلك كحركة مرور ويب مباشرة، وإذا كانت أعداد الزيارات المباشرة لموقعك تتزايد، فهذا يعني عمومًا أن المزيد من الأشخاص يزورون علامتك التجارية، لذا فيمكن أن يعتبر من ضمن وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت.

الشيء نفسه ينطبق على الاشتراك في قناتك، إذا كانت علامتك التجارية ذات سمعة سيئة سوف يشترك عدد قليل فقط من الأشخاص، لذلك إذا كنت ترى زيادة في عدد المشتركين في قناتك، فهذا يعني أن الأشخاص يريدون أن يكونوا أقرب إلى علامتك التجارية ويتطلعون إلى أي عروض جديدة لديك.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لمراقبة وقياس سمعة علامتك التجارية على الإنترنت، وتشير إلى عدد الأشخاص الذين ربما شاهدوا علامتك التجارية أو صادفوها على المنصات الاجتماعية، وتُظهر منصات التواصل مدى شعبية عملك من حيث عدد الأفراد والشركات الأخرى التي تصل إليك.

وإذا كان لديك وصول كبير، فهذا يشير إلى أن هناك عدد كبير من المتابعين يتحدثون عن عملك مثل وسائل الإعلام أو المؤثرين، على سبيل المثال: يمكن أن يُظهر عدد الأشخاص الذين يتابعون صفحتك على Facebook عدد المستخدمين المستعدين والراغبين في معرفة علامتك التجارية بشكل أكبر، يمكن قول الشيء نفسه عن متابعتك على Instagram و Twitter.

تحليل المشاعر

يعد تحليل المشاعر من ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس سمعة علامتك التجارية، ويتعامل مع المعالجة الحسابية للمشاعر والرأي في النص، لكن يستغرق هذا الأمر وقتًا قبل أن يحلل المشاعر على نطاق واسع، وهذا لأن معظم تقنيات تحليل المشاعر تواجه صعوبة في التعامل مع المفارقة، والسخرية، والاقتران، والتباين.

على الرغم من أن هذه الوسيلة قد يكون بها ضعف، إلا أن تحليل المشاعر لا يزال بإمكانه توفير قيمة هائلة لقياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت، ويمكن أن يساعد تحليل المشاعر في تحديد نقاط الضعف في علامتك التجارية، سواء كانت خدمة أو منتج، كما يمكن أن يؤكد على نقاط قوة علامتك التجارية.

لا يوجد شيء أكثر أهمية من قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت وتقديم قيمة لعملائك باستمرار لإبقائها إيجابية، وسيساعدك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه على تأكيد تواجد علامتك التجارية الشخصية بقوة، كما يساعدك التركيز على وسائل قياس سمعة علامتك التجارية على الانترنت في التفاعل بشكل أفضل مع العملاء وتوقع عائد استثمار أعلى.