ما هي الخصوصية الرقمية؟ وكيف تؤثر على العلامات التجارية؟

بدايةً من الصحف مرورًا باللوحات الإعلانية إلى أجهزة الراديو، والتلفزيون، كان التسويق جزءًا أساسيًا فيهم منذ البداية، ومع توسع عالمنا في الفضاء الرقمي الشاسع، أصبح من الشائع للمواقع والشركات تتبع تواجدك عبر الإنترنت، في بعض الحالات، تكون الشركات قادرة على معرفة مواقع الويب التي زرتها والمنتجات التي تهتم بها.

يعد هذا أمرًا رائعًا للمسوقين حتى يتمكنوا من تقديم إعلانات مستهدفة؛ لتتفاعل معها، ولكن يزداد قلق المستهلكين الآن حول كيفية جمع الأنشطة التجارية للمعلومات الشخصية، ومشاركتها، واستخدامها.

ونحن في هذا المقال نسلط الضوء على تأثير الخصوصية الرقمية على علامتك التجارية.

ما هي الخصوصية الرقمية

تُعرف الخصوصية الرقمية، والمعروفة أيضًا باسم خصوصية الإنترنت، بأنها مفهوم تمرير المعلومات، والبيانات، والرسائل، والملفات عبر الإنترنت دون تسريبها إلى أفراد غير مرغوب فيهم، بمعنى أنه التحكم في المعلومات الخاصة بالشخص أو بعمله، ويتحقق هذا المفهوم من خلال مجموعة من الاستراتيجيات، والتقنيات؛ لحماية المعلومات، والاتصالات الخاصة من التسرب إلى الجمهور.

ويقصد بالخصوصية الرقمية في الأساس حماية المعلومات على الإنترنت، وإنها ممارسة استخدام الإنترنت بشكل خاص دون تسريب أو المساومة على المعلومات.

فئات الخصوصية الرقمية

الخصوصية الرقمية واسعة ويمكن استخدامها في سياقات مختلفة، يشملوا:

خصوصية الاتصالات

يقصد به أن الرسائل والاتصالات يمكن الوصول إليها فقط من قبل المستلم المقصود، في بعض الحالات، يمكن اعتراض الاتصالات دون علم المرسل، مما يؤدي إلى انتهاك الخصوصية، وأيضًا يمكن تسليم الاتصالات إلى المستلم الخطأ دون علم المرسل؛ لذلك تتعلق خصوصية الاتصالات بحماية الاتصالات من الرسائل والمكالمات ووصولها إلى الشخص المقصود.

خصوصية المعلومات

خصوصية المعلومات هي مشاركة المعلومات دون تسريبها إلى أفراد غير مرغوب فيهم، إنها العلاقة بين كيفية جمع البيانات ونشرها بين الكيانات.

وتهدف خصوصية المعلومات إلى حماية البيانات المشتركة عبر الإنترنت من الوصول الضار، ومع ذلك فقد أدى ظهور الحوسبة والشبكات إلى تغيير كيفية تبادل المعلومات عبر الإنترنت، يمكن أن تكون هذه المعلومات عبارة عن ملفات أعمال، وتنزيلات، وبيانات العملاء، وغير ذلك الكثير.

الخصوصية الفردية

تتعلق الخصوصية الفردية بضمان بقاء المعلومات الفردية خاصة، وقد يشمل ذلك معلومات صحية، أو مالية، أو حتى معلومات عن الموقع.

ما هي أهمية الخصوصية الرقمية

بغض النظر عن الاختصاص القضائي، فإن خصوصية البيانات مهمة دائمًا، على سبيل المثال: يريد الأشخاص طمأنة أن البيانات التي يقدمونها يتم التعامل معها بحذر، لهذا السبب نفذت العديد من المؤسسات ممارسات حماية البيانات التي تظهر تفانيها في حفظ ومعالجة البيانات المقدمة من المستخدم بعناية.

لكن الشركات التي تشارك في ممارسات إدارة بيانات العملاء المشبوهة، أو تنتهك البيانات بسبب الافتقار إلى الإجراءات الأمنية، تخاطر بتدمير سمعتها وفقدان الكثير من المال.

نصائح حول الخصوصية الرقمية للبيانات والعلامات التجارية

يتعين على العلامات التجارية التكيف مع القوانين المتغيرة وتوقعات المستخدمين نحو الخصوصية الرقمية، وهذا يعني إجراء تغييرات في كيفية تنفيذ حملاتهم وجمع الأفكار، وفيما يلي عدد من الممارسات التي يمكنك الاعتماد عليها:

الشفافية

تعد أولى نصائح الخصوصية الرقمية، هى محاولة أن تكون شفافًا في ممارسات معالجة البيانات لديك ليس أخلاقيًا فقط، يجب أن يعرف زوار موقع الويب أو العملاء المستهدفين كيف يتم استخدام بياناتهم ولأي أغراض.

إذا كان موقعك يستخدم ملفات تعريف الارتباط، فاطلب الإذن باستخدامها، تحظر بعض المواقع المحتوى إذا كان الأشخاص لا يقبلون ملفات تعريف الارتباط، يجب أن تتجنب ذلك لأنه يرسل رسالة مفادها أن هدفك الرئيسي هو استغلال المستخدمين بدلًا من تقديم قيمة لهم.

يتعلق التسويق الرقمي بربط منتجك أو خدمتك المميزة بالأشخاص الذين يحتاجون إليها، وليس الضغط على أي عميل غير محتمل.

تقديم شيء في المقابل

الخصوصية الرقمية للبيانات ذات قيمة، من الأناني منك أن تطلب بيانات العميل دون أن تعطي أي شيء في المقابل، أنشئ حملات مثيرة تتضمن رموزًا ترويجية أو خصومات مقابل المعلومات الشخصية للمستخدم، يعد نقل المحتوى الخاص بك عن طريق طلب معلومات الاتصال خيارًا آخر، ولكن تأكد من أن المحتوى الذي تبوبه عالي الجودة وفريد ويقدم قيمة.

تزداد هذه الممارسة شعبية، وإذا كنت مبدعًا، فيمكنك ابتكار العديد من الطرق الشيقة الأخرى للعمل مع عملائك.

اجعل الانسحاب سهلًا

إذا وافق المستخدم على مشاركة بياناته، فهذا لا يعني أنه يمكنك الاحتفاظ بها واستخدامها إلى الأبد، يوافق العديد من الأشخاص على مشاركة بياناتهم عبر الإنترنت دون قصد، وبعد تلقي بعض رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو الرسائل النصية، قد يرغبون في إلغاء الاشتراك.

اجعل من السهل عليهم الانسحاب، يجب عليك إضافة رابط “إلغاء الاشتراك” في نهاية رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وهو من القواعد الجيدة التي يجب إتباعها، تأكد أن إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات ليس أصعب من التمكين.

التحكم في رؤية بيانات العملاء

يعد استخدام نموذج التحكم في الوصول جزءًا مهمًا من الخصوصية الرقمية للبيانات والتسويق، في حين أن بيانات المستهلك ذات قيمة، لا يحتاجها كل فرد في المؤسسة للقيام بعمله، ابدأ في حصر الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى بيانات المستهلك، لا ينبغي حتى أن يتمكن كل فرد في قسم التسويق من الوصول إلى المعلومات التي يشاركها المستخدمون مع المؤسسة؛ لحماية الخصوصية الرقمية.

استخدم مقاييس جديدة لقياس النجاح

نظرًا لأن لوائح الخصوصية الرقمية للبيانات أصبحت أكثر صرامة، يصبح من الصعب قياس نجاح حملاتك بسبب القياس الأقل دقة، ولكن، لا يزال بإمكانك تتبع التفاعل، والذي قد يكون كل ما تحتاجه لقياس النجاح، وتعد هذه بعض الأمثلة على المقاييس التي تناسب الخصوصية الرقمية:

النقرات
التحويلات
معدل النقر

يمكن أن تكون جميعها مقاييس مفيدة، لكن قد تحتاج إلى تعديل المحتوى التسويقي؛ ليتماشى مع الطريقة الجديدة لقياس النجاح.

تعمل مخاوف ولوائح الخصوصية الرقمية للبيانات على تغيير طرق عمل التسويق الرقمي للعلامات التجارية، لا يتم تشجيع التتبع المتقدم وملفات تعريف الارتباط حيث يصبح المستخدمون أكثر وعيًا بمخاطر مشاركة بياناتهم، هذا يدعو المسوقين الرقميين إلى إيجاد حلول إبداعية لتبقى فعالة مع الالتزام بالتوقعات المتغيرة والمعايير التنظيمية.

الوضع الجديد لـ ” الخصوصية الرقمية”

أجبرت بداية الوباء والإغلاق المستهلكين على اختيار التسوق الرقمي، تؤكد الدراسات أن المبيعات عبر الإنترنت نمت بأكثر من 30 ٪ من 2019 إلى 2020، نظرًا لأن المسوقون كانوا يتلقون كميات هائلة من البيانات لاستهداف المستهلكين للحملات المستقبلية، أيضًا خلال هذا الوقت، أدت انتهاكات الخصوصية التي لا حصر لها إلى إنشاء لوائح وقوانين لحماية بيانات المستهلك.

وقد أعلنت الشركات الكبرى مثل Google و Apple حينها عن الخطوات التي تتخذها لمعالجة مخاوف الخصوصية والأمان، وأكد Google أنه يخطط للتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، وأكدت Apple أنها تعمل على تحديث خصوصية نظام التشغيل الخاص بها.

تمامًا مثلما يتطور عالم التكنولوجيا ويتغير باستمرار، فإن الطريقة التي يمكن للمسوقين تتبعها لاستهدافها المستهلكين يجب أن تتغير، بدون معلومات المستهلك المناسبة، يصبح من الصعب للغاية تقديم خدمة تسويق فعالة، والحل يكمن في التركيز بشكل أقل على استهداف المستهلكين الأفراد، والعمل بدلًا من ذلك على بناء العلامة التجارية للشركة، ويمكنك الاعتماد على النصائح السابقة للتكيف مع قوانين الخصوصية الرقمية.